Event & Community Specialist

Role Summary

Event & Community Specialistは、「リピーター（Returners）」、「リファラル（Referrals・紹介）」、「アンバサダープログラム」の3つの主要領域における戦略の立案・実行を通じて、顧客生涯価値（LTV）の向上を牽引します。また、事業戦略、カスタマーエンゲージメント、コミュニティ管理、オフラインイベントの企画・運営、そしてデータに基づく意思決定を組み合わせることで、リピート売上の最大化、顧客のファン化（推奨者化）、および長期的なロイヤルティの構築を目指します。

セールス、マーケティング、およびグローバルチームと緊密に連携しながら、お客様が初めてEFプログラムに参加された後も継続してEFと関わりを持てるようにするとともに、セールスチームがリピート申込やご紹介（リファラル）の獲得を増やすために必要なツール、知識、プロセスを提供します。

Key Responsibilities
1. Returner Strategy

• EFのプロダクト全体におけるリピーターの最大化に向け、戦略を主導する
• イベント、キャンペーン、顧客コミュニケーションを通じて、EF卒業生がEFとのつながりを維持するためのエンゲージメント計画を策定する
• リピーターの成約率（コンバージョンレート）を向上させる販売戦略を設計・実行する
• 顧客行動およびリピーターの実績を分析し、新たなビジネス機会を発掘する
• リピーター向けセールスのベストプラクティスについて、セールスチームのトレーニングおよびコーチングを行う
• セールスおよびマーケティングチームと連携し、初めての留学からリユニオンパーティーや各種イベント、そしてリピート申し込みに至るまでのカスタマージャーニーを最適化する
• KPIをモニタリングし、リピーター向けセールスファネルの継続的な改善を行う

2. Referral Program

• 顧客からの紹介で質の高いリードを獲得するため、ローカルのリファラルプログラム（紹介制度）戦略を主導する
• 営業チーム全体におけるリファラル施策の導入・定着を推進する
• 顧客の契約プロセスのなかで、営業スタッフが継続的にリファラルを依頼できるよう、スタッフをトレーニングし、モチベーション高めサポートする
• リファラルへの参加率と成約率を向上させるためのキャンペーン、イベント、インセンティブ（特典）を開発する
• リファラルの成果を追跡し、最適化に向けた改善機会を特定する
• 関係者と連携し、リファラルプロセスと顧客体験（CX）を継続的に改善する

3. Ambassador and Community engagement

• 日本のEF Ambassadorコミュニティの運営・拡大を推進する
• アンバサダーのライフサイクル全体を通じて継続的な参加・活動を促進するためのエンゲージメント戦略を企画・実行する
• コミュニティイベント、ネットワーキング機会、およびアンバサダー向け施策の企画・運営を行う
• 日本のアンバサダー向けリワードプログラムを運営し、メンバーが有意義な活動を通じてポイントを獲得・利用できる仕組みを推進する
• 顧客ロイヤルティを高め、長期的な顧客関係の構築および将来的なEFブランド体験の創出につながる施策を企画・推進する
• グローバルのAmbassadorチームと密接に連携し、ベストプラクティスの導入およびローカル施策の展開を推進する
• レポーティングおよびデータ分析を通じて、コミュニティの健全性、エンゲージメント、およびプログラムの成果をモニタリングし、継続的な改善を推進する

Strategy, Analytics & Business Development

• Returners、Referral、Ambassador施策に関するパフォーマンスデータを分析し、トレンドや成長機会を特定する
• レポートおよびダッシュボードを活用し、戦略的な意思決定を支援する
• KPIを設定・活用し、ROI（投資対効果）を測定するとともに、ビジネスインパクトに基づいた投資最適化を推進する
• 各種施策が事業目標および売上目標と整合するよう管理・推進する
• 継続的な業務プロセス改善を行い、業務効率の向上および顧客生涯価値（LTV）の最大化を図る

Cross-functional Collaboration

• Sales、Marketing、Operations、およびGlobalチームと連携し、効果的な顧客ロイヤルティ施策の企画・実行を推進する
• ベストプラクティスを共有し、ローカル戦略とグローバル戦略の整合性を確保する
• 新規プログラムの導入および業務プロセス改善を支援する
• Returners、Referral、Ambassador Programにおけるローカル領域の担当者として、知見の提供および施策推進を担う

Preferred Qualifications

• Sales、Customer Success、Marketing、Community Management、CRM、またはロイヤルティプログラムに関する実務経験
• 顧客エンゲージメントを定量的なビジネス成果へつなげることができる、強いビジネスマインド
• 優れたステークホルダーマネジメント能力およびコミュニケーションスキル
• 営業チーム向けのトレーニングやコーチングの実施経験
• パフォーマンスデータを分析・解釈し、戦略的な提案につなげる高い分析力
• 日本語および英語でのビジネスコミュニケーション能力
• 複数のプロジェクトや施策を同時に管理・推進できるプロジェクトマネジメントスキル
• 顧客体験（Customer Experience）の向上、長期的な顧客関係構築、継続的な改善に対する強いパッション
• 日本での就業資格必須

Success Measures

• リピーターによる申込数の増加
• リファラル件数およびリファラル経由のコンバージョン率の向上
• Ambassadorコミュニティにおけるエンゲージメントおよび活動率の向上
• ロイヤルティプログラムへの参加率およびポイント利用率の向上
• 営業チームにおけるリピーターおよびリファラルに関するベストプラクティスの活用・定着
• 顧客ロイヤルティ施策におけるROI（投資対効果）および事業インパクトの最大化
• 顧客生涯価値（LTV）の向上および売上成長への総合的な貢献
• 月2回以上のイベントの企画および実行

＊AmbassadorはEF Language Study Abroad プログラムへの参加経験をもつ学生で構成されているコミュニティを指します。

（勤務地）
　東京都渋谷区桜丘町1-1　渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー36階

（勤務時間）
9：30～18：00（実働7.5時間、フルオフィス勤務）イベント等によって11:30 - 20:00 のシフトあり

（休日/休暇）

• 年間休日12０日～
• 完全週休2日制（シフト制/金土休み、土日休み、日月休み等）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 夏季休暇
• GW休暇
• 有給休暇
• サバティカル（休職休暇/在職10年で3週間、以降5年毎に4週間の有給の休職休暇がとれるので、仕事を忘　れてリフレッシュできます！）
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 病気休暇
• 結婚休暇
• 産休・育休取得実績あり

（待遇・福利厚生）
※経験・能力などを考慮のうえ、当社規定により決定

■昇給年1回
■交通費全額支給
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■EAP（従業員支援プログラム）
■時間外手当（超過分は支給）
■職場復帰手当(※産休後、職場復帰した方に産前休暇中の４週間分の給与相当額を支給)
■社内禁煙
■私服勤務可
■海外EF校視察（イギリス、アメリカ、オセアニア等）
■研修制度（OJT、海外研修）
■English Live （オンライン英会話）利用
■Leadership Live（オンライン学習プラットフォーム）利用
■リファール採用ボーナス
■学費サポートプログラム（年間1500USドル）
■全社研修（2025年は伊豆でキャンプ）
■EFプロダクト割引（留学コース費用割引）
■浄水装置、冷蔵庫、レンジ、カフェテリア風の休憩スペースあり