AI Sales Strategy Manager (w / m / d)
At a glance
Mid-level Revenue & Sales Operations role at ionos. Hinterm Hauptbahnhof 3-5 · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Build sales strategies across voicebots, chatbots and mail AI that turn support interactions into cross-sell and upsell revenue
- Study strong human sales conversations and convert empathy and objection handling into AI prompts and workflow logic
- Oversee outsourced BPO partners, enforcing delivery standards and improving returns from their contracts
- Create coaching approaches, sales rules and incentives that improve conversion quality across people and AI systems
- Translate sales goals into operating metrics with Business Intelligence and technical interface teams, reducing lost revenue
What you bring
- Deep experience developing sales channels, running Sales Operations or managing metrics in Customer Care or cloud and SaaS settings
- Practical knowledge of making automated interaction channels commercially effective, including voicebots, chatbots or mail AI
- Strategic experience directing outsourcing providers and aligning senior cross-functional stakeholders
- Strong command of customer journey mapping, sales funnels, risk assessment and budget planning
- Business-fluent German and English for spoken and written communication
Who this fits
You’ll suit a manager-level sales operations role that connects human service channels, automation, analytics and outsourced delivery. The work calls for strategic ownership across brands, close coordination with Business Intelligence, Training, Site Management, product and technical teams, plus global alignment. The role offers hybrid work and trust-based flexible hours; additional languages such as French, Italian, Spanish, Dutch or Swedish are advantageous.
From the employer
Über IONOS
Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools.
Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen.
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Der AI Sales Strategy Manager agiert als strategischer Wachstumskatalysator innerhalb der Customer Care Sales Operations. An der Schnittstelle von menschlicher Serviceleistung und digitaler Automatisierung steuert diese Rolle das strategische Management menschlicher Vertriebskanäle über Marken wie STRATO oder IONOS hinweg und treibt gleichzeitig die Kommerzialisierung KI-gestützter Kontaktkanäle voran. Durch den Schulterschluss zwischen automatisierten Support-Interaktionen und aktiver Vertriebskonvertierung schützt die Position bestehende Baselines und erschließt neue inkrementelle Vertriebs-Umsätze.
Du agierst nicht alleine, sondern fungierst als strategisches Bindeglied und arbeitest eng mit technischen Schnittstellenteams zusammen, um die KI-Performance auf das Niveau menschlicher Benchmarks zu heben. Zu deinen täglichen Stakeholdern gehören Business Intelligence, Training und Site Management, um den Vertriebstrichter konsequent zu optimieren. Darüber hinaus steuerst du externe Outsourcing-Dienstleister und stimmst dich eng mit dem Produktmanagement sowie unseren Inhouse-Teams ab, um eine einheitliche globale Strategie zu gewährleisten.
Aufgaben
- Architektur und Umsetzung von End-to-End-Vertriebsstrategien über Voicebots, Chatbots und Mail-KI, um routinemäßigen Support in monetarisierte Cross-Selling- und Upselling-Kanäle zu verwandeln.
- Analyse erstklassiger menschlicher Vertriebsinteraktionen sowie Übersetzung bewährter Empathie- und Einwandbehandlungstechniken in hochkonvertierende KI-Prompts und Workflow-Logiken.
- Steuerung externer BPO-Partnerbetriebe inklusive strategischer Aufsicht zur Durchsetzung hoher Lieferstandards und Erzielung eines maximalen Vertrags-ROI.
- Implementierung zielgerichteter Coaching-Modelle, Vertriebsrichtlinien und Leistungsanreize zur Steigerung der Konvertierungsqualität von Menschen und KI-gestützten Systemen.
- Zusammenarbeit mit Business Intelligence und technischen Schnittstellenteams zur Übersetzung übergeordneter Vertriebsziele in operative Kennzahlen, Reduzierung von Umsatzverlusten und nachhaltigen Steigerung KI-generierter Umsätze.
Qualifikationen
- Umfangreiche Erfahrung in der Vertriebskanalentwicklung, in den Sales Operations oder in der kennzahlengesteuerten Marktsteuerung in einem Customer Care- oder Cloud/SaaS-Umfeld.
- Nachweisbares Verständnis oder praktische Erfahrung in der Monetarisierung automatisierter Interaktionskanäle (Voicebots, Chatbots, Mail-KI).
- Strategische Erfahrung in der Steuerung externer Outsourcing-Dienstleister sowie in der Abstimmung mit leitenden cross-funktionalen Stakeholdern.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping, Sales Funnel, Risikoanalysen und Budgetplanung.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (z. B. Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch, Schwedisch) sind von Vorteil.
Vorteile
- Hybrid-Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenlose Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
- Zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie z. B. Sport- und Gesundheitskurse.
Hinweis zur Bewerbung
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
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