Customer Success Lead
At a glance
Senior Customer Success role at Securitas. Breukelen · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Take ownership of physical security services after delivery, checking that agreed standards work in practice
- Track notifications, follow-up actions and escalations so each case follows the agreed process
- Connect customer contacts with operations, the control room and technology to turn issues into improvements
- Use SLA and KPI insights to guide operational action and prepare clear European KPI reports
- Spot contract expansion or optimisation opportunities and coordinate them with commercial colleagues
What you bring
- Experience in security, operations, facility management or a comparable service environment
- Practical understanding of physical services in a twenty-four-hour setting involving a control room and follow-up
- Higher professional education thinking level combined with relevant work experience
- Strong analytical, solution-focused and service-oriented judgment, with confidence making decisions during incidents
- Clear written and spoken Dutch and English, plus comfort moving between customers and operations
Who this fits
You’ll suit a senior role that combines operational involvement with tactical coordination and customer ownership. You’ll need to connect teams, keep oversight during incidents or escalations and turn reporting into action. The base is Breukelen, with hybrid working available; full-time is offered, while thirty-two hours can be discussed.
From the employer
Securitas is een veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.
Als Solution Support ben je verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van fysieke beveiligingsdiensten bij onze (inter)nationale klanten. Zodra een integrale beveiligingsoplossing is opgeleverd, neem jij het eigenaarschap over de dienstverlening en zorg je dat gemaakte afspraken ook in de praktijk worden nageleefd.
Je opereert in het spanningsveld tussen operatie, meldkamer, techniek en klantorganisatie en bent het vaste aanspreekpunt voor zowel interne teams als externe stakeholders. Je bewaakt afspraken, signaleert afwijkingen, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de dienstverlening voorspelbaar, uitvoerbaar en in control blijft.
Je gebruikt rapportages en prestatie‑indicatoren niet als doel op zich, maar als hulpmiddel om de operatie te verbeteren, klanten te adviseren en tijdig te escaleren wanneer de situatie daarom vraagt. Daarmee lever je directe toegevoegde waarde in de dagelijkse beveiligingspraktijk.
Wat ga je doen?
Beheer & opvolging van dienstverlening
- Je bewaakt gemaakte afspraken en prestatienormen binnen fysieke beveiligingsdiensten.
- Je zorgt dat meldingen, opvolging en escalaties correct en conform afspraak verlopen.
Klant & operatie verbinden
- Je stemt regelmatig af met interne klantverantwoordelijke en interne afdelingen over de functionele werking van de dienstverlening.
- Je herkent knelpunten uit de operatie en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
Sturing op prestaties
- Je volgt SLA’s en KPI’s en vertaalt inzichten naar acties voor operatie, meldkamer en techniek.
- Je levert begrijpelijke rapportages (o.a. Europese KPI‑overzichten) ter ondersteuning van besluitvorming.
Proces & samenwerking
- Je werkt nauw samen met operations, technology, meldkamer en commercie.
- Je zorgt dat processen duidelijk zijn ingericht en worden nageleefd.
Commerciële signalering
- Je herkent uitbreidingsmogelijkheden binnen lopende contracten.
- Je schakelt met commerciële collega’s over meerwerk of optimalisaties.
Deze functie combineert operationele nabijheid met tactische regie en vraagt iemand die overzicht houdt, mensen verbindt en durft te handelen.
Wat breng jij mee..
- Je hebt ervaring binnen security, operations, facility management of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
- Je begrijpt hoe fysieke dienstverlening in de praktijk werkt (24/7‑context, meldkamer, opvolging).
- Je bent analytisch sterk, maar altijd gericht op actie en verbetering, niet alleen op rapportages.
- Je communiceert helder en voelt je comfortabel in het schakelen tussen operatie en klant.
- Je neemt eigenaarschap, durft beslissingen te nemen en houdt overzicht bij incidenten of escalaties.
- Je werkt graag samen en bent zichtbaar voor collega’s en afdelingen.
- HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring
- Analytisch sterk, oplossings- en servicegericht
- Ervaring met PowerBi is een pré
- Affiniteit met riskmanagement, beveiliging en techniek
- Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
- Een salaris van €3.814,72 - €5.449,60 bruto per maand (afhankelijk van jouw werkervaring)
- Een fulltime functie, maar parttime (32 uur) is bespreekbaar
- Een laptop en smartphone
- Een bonusregeling
- 28 vakantie dagen (o.b.v. fulltime)
- Een goede pensioenregeling
- 8% vakantietoeslag en deelname aan het Employer benefitsprogramma van Securitas met mooie kortingen op bijv. je ziektekostenverzekering
- Standplaats Breukelen, met mogelijkheid tot hybride werken
Not this one either?
Claude or ChatGPT reads the other 90,537 for you.
Get better matches →
