Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Skydropx - Frenet. Curitiba · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Map customer success workflows, spot bottlenecks, and turn the findings into documented playbooks
- Guide a four-person team through one-to-ones, structured feedback, and individual development plans
- Connect the squad with other departments, sharing company updates and carrying customer feedback across teams
- Track Churn, LTV, NRR, billing, and collections while enforcing HubSpot data quality and process adherence
- Run projects, deliver agreed action plans, and contribute to the area’s OKRs and action planning
What you bring
- Customer Success experience combined with people-management experience
- Background working with SaaS products and a completed or ongoing higher-education program
- Analytical judgment to interpret metrics independently, plus structured communication and a problem-solving approach
Who this fits
You’ll suit a hands-on Customer Success supervisor role that combines team leadership with direct execution. The position is fully onsite in Curitiba, Brazil, under a full-time CLT arrangement. Experience in freight, logistics, or e-commerce, process design, or Spanish can strengthen your fit.
From the employer
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.
Responsabilidades e atribuições:
Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas
Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe
Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário
Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área
Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem
Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas
Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas
Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.
Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base
Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.
Requisitos:
Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas
Experiência com produto Saas
Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
Comunicação estruturada
Postura resolutiva
Ensino superior completo ou cursando.
Será um diferencial:
Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
Vivência construindo ou estruturando processos
Espanhol
Sobre a vaga:
Modelo de trabalho: 100% presencial
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
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