Customer Success Manager
At a glance
Mid-level Customer Success role at Training Orchestra. Paris.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Help customers get more value from the software by improving usage and user adoption
- Configure straightforward solution elements, including documents and reports
- Assess customer needs and shape suitable software solutions
- Build strong customer relationships, document interventions, and follow up afterward
- Work with the account manager on renewals and additional sales opportunities
What you bring
- At least three years in customer success, presales engineering, consulting, or software project management
- Experience with an HR software publisher or consultancy connected to HR software
- Strong interest in IT or prior experience configuring a SaaS solution
- Fluent English, with a customer-focused and organized working style
Who this fits
This role suits someone who combines customer relationship skills with software configuration experience. You’ll work from central Paris and join customer workshops or events either remotely or on site. The position involves close coordination with an account manager and customer contact in French and international settings.
From the employer
Notre Société
Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Carrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI.
Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.
🎯Votre mission
Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel et son adoption par les utilisateurs
Maximiser la valeur ajoutée de la solution chez les clients, en promouvant les usages pertinents et évolutions de la solution
Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …)
Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées
Créer un relationnel fort avec les clients
Rédiger descompte-rendus d’intervention et réaliser le suivi des clients concernés
En collaboration avec l’account manager en charge du compte, sécuriser les renouvellements clients et contribuer à l’identification des opportunités complémentaires (upsell)
Participer à des ateliers et échanges clients, à distance ou sur site, lors de réunions dédiées ou lors d’événements (club client, salon, etc.)
⛹🏽♂️Vos points forts
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :
Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager, Ingénieur Avant-Vente, consultant ou chef de projet chez un éditeur de logiciels, ou au sein d’une entreprise de conseil en lien avec les logiciels RH
Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solution SaaS
Vos atouts principaux :
Orientation client forte
Excellent relationnel et sens de l'écoute
Réactivité et dynamisme
Rigueur et sens de l’organisation
Anglais courant requis
🙋♂️Pourquoi nous rejoindre ?
Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.
Si vous êtes intéressé, contactez-nous !
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