Key Account & Professional Services Manager
At a glance
Mid-level Account Management role at Valsoft Corporation. Mülheim an der Ruhr · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Own a portfolio of procurement customers, coordinating topics, deadlines, outcomes, and ongoing communication
- Turn customer change requests into use cases and acceptance criteria, then coordinate quotes, delivery, and sign-off
- Clarify technical details with development and review specifications, data flows, API sequences, and architecture sketches
- Lead customer demos and workshops, while creating brief user instructions and how-to materials
- Prioritize tickets and escalations, maintain a short forecast pipeline, and keep Jira, Confluence, and handovers clear
What you bring
- Fluent written and spoken German plus good English for customer and internal communication
- At least three years in B2B software account management, customer success, or consulting
- High-level understanding of software architectures, integrations, data flows, and discussions with development teams
- Hands-on use of AI tools for documentation, ticket summaries, research, or analysis
- Working knowledge of Jira, Confluence, and Microsoft Office, with DACH travel readiness
Who this fits
You’ll suit a structured, ownership-driven manager role that connects procurement customers with development and delivery. The work is customer-facing and technically oriented without requiring programming, with demos, workshops, specifications, escalations, and commercial support. The role is hybrid with regular presence in Mülheim an der Ruhr and travel across the DACH region.
From the employer
Key Account & Professional Services Manager – Procurement Software (m/w/d)
Über INPLAN
INPLAN entwickelt seit 30 Jahren Standard-Software für Häfen, Terminalbetreiber und Logistik – einschließlich Procurement-Lösungen (Source-to-Pay, RFQ/RFP). Wir digitalisieren kritische Prozesse an über 50 Standorten.
Über die Rolle
Sie betreuen ein definiertes Bestandskunden-Portfolio für unsere Procurement-Lösungen. Fokus: stabile Beziehungen, klare Aufnahme und Spezifikation von Änderungswünschen (Change Requests), eigenverantwortliche Steuerung der Umsetzung mit Delivery sowie kundennahe Demos und Workshops. Programmieren ist nicht erforderlich – wichtig ist technisches Verständnis (Software-Architektur auf hoher Ebene, Integrationen, Datenflüsse) und sehr starke schriftliche Kommunikation. Sie sind die verlässliche Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung.
Ihre Aufgaben
- Hauptansprechpartner:in für zugewiesene Procurement-Kunden; Themen, Termine und Ergebnisse eigenverantwortlich steuern.
- Change Requests: Anforderungen aufnehmen und präzisieren (Use Cases, Akzeptanzkriterien), Angebot und Umsetzung koordinieren, bis zur Abnahme nachverfolgen.
- Technisches Briefing: fachlich-technische Klärungen mit Entwicklung; Spezifikationen auf Eindeutigkeit prüfen; einfache Architektur- bzw. Ablaufskizzen lesen oder skizzieren (z. B. Datenflüsse, API-Sequenzen).
- Presales und Enablement: Demos, Workshops, kurze Anleitungen/How-tos für Nutzer:innen.
- Ticket- und Eskalationsmanagement: Priorisieren, Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation (z. B. in Jira/Confluence).
- Vertriebsunterstützung im Bestand (Module/CRs), kurze persönliche Forecast-Pipeline pflegen, regelmäßige Status-Updates intern.
- Dokumentation: klare Spezifikationen, Entscheidungsprotokolle, saubere Übergaben an Delivery.
Requirements
- Deutsch fließend in Wort und Schrift. Gutes Englisch.
- 3+ Jahre Erfahrung in Account Management, Customer Success oder Consulting im B2B-Softwareumfeld (idealerweise Procurement/Source-to-Pay/RFQ/RFP).
- Ausgeprägtes Ownership, strukturierte Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation.
- Technisches Verständnis auf hoher Ebene: moderne Software-Architekturen (z. B. Client/Server, web- und API-basierte Systeme, on-prem vs. hosted), Integrationsmuster und Datenflüsse; sicher im Austausch mit Entwicklung (User Stories, Akzeptanzkriterien).
- Praxis im produktiven Einsatz von AI-Tools (z. B. Doku-Verdichtung, Ticket-Zusammenfassungen, Recherche, Analysen).
- Toolroutine: Jira/Confluence, MS Office.
- Reisebereitschaft im DACH-Raum; regelmäßige Präsenz in Mülheim (Hybrid).
Nice to have
- Erfahrung mit Procurement-Prozessen (S2P, RFx, Genehmigungs-Workflows).
- Fähigkeit, einfache Diagramme/Modelle zu lesen oder grob zu skizzieren (Sequenz-/Flow-Diagramme, ER-Übersichten).
- Lesekompetenz bei SQL-Ergebnissen (zur Validierung von Listen/Reports).
- Erfahrung mit on-prem Kundenumgebungen auf Anwender-/Projektebene (ohne Admin-Verantwortung).
Benefits
- Schlüsselrolle mit sichtbarem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Projekterfolg.
- Kurze Entscheidungswege, echtes Ownership, professionelles Team.
- Hybrides Arbeiten und flexible Gestaltung im Rahmen der Rolle.
- Individuelle Weiterentwicklung.
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