Ejecutivo de Customer Success
At a glance
Mid-level Customer Success role at directo. México · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Acompañar a los clientes tras la puesta en marcha del servicio y cuidar la calidad de su experiencia
- Dar seguimiento a peticiones, incidentes y asuntos operativos, involucrando a los equipos internos adecuados
- Mantener contacto frecuente, detectar mejoras posibles y apoyar la permanencia de las cuentas
- Preparar informes, revisar datos y vigilar métricas relacionadas con el servicio
- Documentar gestiones y casos en las herramientas definidas, además de participar en reuniones de seguimiento
What you bring
- Has trabajado gestionando clientes y sus necesidades operativas después de implementar un servicio
- Te organizas bien, analizas información y mantienes un seguimiento constante de los casos
- Comunicas con claridad, colaboras con otras áreas y trabajas con orientación a resultados
Who this fits
Te encaja un puesto de Customer Success de nivel intermedio centrado en la atención posterior a la implementación y la coordinación interna. Necesitas desenvolverte en México y sentirte cómodo combinando comunicación con clientes, análisis de indicadores y resolución de problemas.
From the employer
Gestionar la relación con clientes después de la implementación del servicio, asegurando una experiencia satisfactoria y una atención oportuna. Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y necesidades operativas, coordinando soluciones con las áreas internas correspondientes. Mantener comunicación constante con los clientes, identificar oportunidades de mejora y contribuir a su retención. Elaborar reportes de seguimiento, analizar información y monitorear indicadores de servicio. Registrar actividades y casos en las herramientas establecidas. Participar en reuniones de seguimiento y apoyar en la resolución de problemas. Buscamos una persona organizada, analítica, orientada al cliente, con buena comunicación, capacidad de seguimiento, trabajo en equipo y enfoque en resultados.
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