Junior Customer Success Manager (m / w / d) | München
At a glance
Entry-level Customer Success role at fleetster. München · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Handle customer questions through first- and second-line support with a structured, solution-focused approach
- Learn the cloud product deeply enough to become a specialist in carsharing and fleet management software
- Take on selected existing B2B customers after the support phase and guide their ongoing success
- Run customer onboarding and training sessions as you move into the Customer Success Manager path
- Spot ways customers can improve their use of the product and help develop their accounts strategically
What you bring
- Some background in support, SaaS, or another customer-facing position
- Strong technical curiosity and the ability to understand software in detail
- An organized, analytical way of working and confident communication in German and English
- A clear interest in growing over time from support into Customer Success
Who this fits
This role suits someone early in their career who wants to build product expertise in support before taking responsibility for B2B accounts. You will work three days a week from the Munich office, with onboarding on-site in Munich. The progression toward Customer Success follows a support-first path.
From the employer
Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
Deine Challenge
Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
Phase 1 (~12 Monate): Produkt meistern
- Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
- Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
Phase 2: Verantwortung übernehmen
- Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
- Du begleitest Onboardings und Schulungen
- Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
Dein Potenzial
- Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
- Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:
- Vertrauensarbeitszeit
- 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Münchner Office
- Onboarding vor Ort in München
fleetster-DNA:
- Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
- Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke
Last but not least:
- Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
- Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
- Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
- Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.
Weitere Infos findest du auf unserer Homepage: www.fleetster.de
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