Customer Success Manager (m / w / d)
At a glance
Mid-level Customer Success role at Impower. München · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Steer strategic relationships with key accounts after onboarding and build plans for lasting customer success
- Advise property managers on improving workflows and embedding Impower effectively in daily operations
- Spot expansion, renewal, and churn risks while coordinating commercial opportunities and escalation responses
- Bring structured customer feedback to Product and Engineering, and guide successful feature rollouts
- Run business reviews, track portfolio outcomes, and create customer references with Marketing and Sales
What you bring
- Several years in Customer Success, Account Management, or a comparable consultative B2B position
- Background managing customers strategically, preferably within SaaS or ERP environments
- Strong consulting and communication skills for building lasting relationships with decision-makers
- Native-level German, very strong English, and the ability to understand complex business processes
Who this fits
You will suit a senior customer-facing role focused on strategic account development, process consulting, adoption, retention, and expansion. The job is hybrid in Munich and calls for independent, structured, solution-oriented work. Experience in real estate or property management is helpful, while customer success or comparable B2B advisory experience is required.
From the employer
Arbeitsort: Hybrid in München
Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.
Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als Customer Success Manager begleitest du unsere wichtigsten Kunden ab dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.
In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.
Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen
Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower
Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling-, Cross-Selling- und Renewal-Möglichkeiten
Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn
Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen
Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden
Aufbau von Kundenreferenzen (Case Studies, Testimonials) in Zusammenarbeit mit Marketing und Sales zur Stärkung unserer Marktposition
Verantwortung für den Erfolg des eigenen Kundenportfolios anhand zentraler Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) und Produktadoption
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle
Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltungsbranche von Vorteil
Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen
Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse
Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg
Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales
Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten
Ein diverses, internationales und agiles Team
Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)
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