Customer Success Manager

ROUTE06 Open · verified Sep 24, 2026

リモート勤務 Manager Customer Success

At a glance

Mid-level Customer Success role at ROUTE06. リモート勤務.

Pay not stated

RoleCustomer Success

SeniorityManager

Locationリモート勤務

PostedAug 17, 2023 · 37mo ago

Role brief

Growth Roles summary, based on the employer's posting.

What you'll do

Guide enterprise customers through Plain onboarding and encourage consistent product use
Interview frontline users to uncover operational problems and report findings internally
Turn customer questions and requests into alternative solutions or product improvements
Create and maintain Plain manuals, usage guidelines, and frequently asked questions
Coordinate with analysts, designers, product managers, and engineers to strengthen engagement

What you bring

At least one year supporting customers for a SaaS product
A genuine interest in SaaS products
Experience supporting enterprise accounts, managing projects, or analyzing data is useful

Who this fits

You’ll suit a customer-success professional who wants to focus on customer business growth rather than upselling or cross-selling. Curiosity, respectful communication, and comfort with unfamiliar challenges matter here. The position is primarily remote, uses a flex-time schedule without core hours, and is a full-time role with a three-month probation period.

From the employer

業務内容

ROUTE06（ルートシックス）は、大手企業のビジネスモデル変革を支援するDXパートナーです。
るDXパートナーです。エンタプライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainの提供とアジャイルでの事業化支援によって大手企業の商取引のプラットフォーム化を実現し、新たな企業価値を生み出すことに貢献します。
開発するプロダクトはモール型EC、OMOストア、マーケットプレイスなど多岐にわたり、事業フェーズも立ち上げからグロースまで幅広くあります。

ROUTE06のCustomer Success Managerはエンタープライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainを通して、顧客の成功に貢献します。
顧客の成功のために、オンボーディング（導入支援）、可視化されたデータから現状報告、課題の抽出を行い、社内外をリードしながら改善（リリース機能の導入）を行います。

業務内容としては以下の業務となります。

エンタープライズ向けビジネスAPIプラットフォームPlainのオンボーディング（導入支援）
- 顧客に対して、プロダクトの説明や利用を促進するための活動
- 現場の利用者に対して、ヒアリングから課題抽出
顧客のお問い合わせや要望を適切に社内へフィードバックし、改善（代替案や機能開発）
プロダクトのマニュアル、ガイドライン、FAQなどのドキュメント作成・更新
データアナリスト、デザイナー、プロダクトマネージャー、エンジニアなどと連携し、顧客のエンゲージメントを向上するための活動全般

ROUTE06のCustomer Success Managerはアップセルやクロスセルが目的ではなく、顧客の事業成長に向き合います。
実績や社内外からの信頼次第にチームのマネジメントやプロダクトマネージャーへの機会にも挑戦出来ます。

必須要件

SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（１年以上）
SaaSプロダクトへの興味関心

歓迎要件

エンタープライズ（大手顧客）向けのカスタマーサクセス経験
エンタープライズ（大手顧客）向けのアカウントマネジメント経験
プロジェクトを推進した経験
データ分析経験

求める人物像

私たちの考える、未来への歩み方や姿勢に共感いただける方
「Be a Disruptor / 優しい変革者であり続けよう」という行動指針に共感いただける方
好奇心旺盛で、未経験のチャレンジや新しい学習を前向きに楽しめる方
お互いの仕事を尊重し、敬意を持った柔らかいコミュニケーションを大切にしている方

選考フロー

選考はすべてオンラインで実施します。
選考にかかる時間は平均で1.5ヶ月程度ですが、候補者の方の都合にあわせて柔軟に対応いたします。
不安な点がある場合にはご相談ください。

雇用条件

雇用形態

正社員 (試用期間: 3ヶ月)

勤務地

在宅勤務を原則としています

勤務体系

フレックスタイム制／標準労働時間1日あたり8時間 (コアタイムなし)
土日祝休み、入社日に20日の有給休暇を付与、リラックス休暇など