Key Account Success Manager (m / w / d)
At a glance
Mid-level Account Management role at vitafy. Hamburg · full-time.
Pay not stated
Growth Roles summary, based on the employer's posting.
What you'll do
- Keep a current view of dm’s product portfolio, item history, developments, market shifts, and raw-material risks
- Coordinate demand and forecast planning while handling daily customer requests
- Prioritize concurrent issues and take action to protect the customer relationship
- Prepare, run, and follow up on customer meetings with internal teams
- Lead customer communication across Purchasing, SCM, PD, Quality, and Finance
What you bring
- A completed business degree or an equivalent qualification is required
- Several years in success management, preferably across OTC, healthcare, FMCG, supplements, or private label
- Strong knowledge of German retail structures and processes, including complex customer needs and cross-functional projects
- Very strong German and English plus confident MS Office use, especially Excel
Who this fits
You’ll suit a customer-facing manager who can manage complex retail requirements, analyze numbers, and coordinate several internal functions. The role calls for an accountable, structured, forward-looking approach with flexibility for ad hoc issues. It is based in Hamburg and requires German and English communication.
From the employer
Die Hamburger EVP Group verbindet und koordiniert die Kompetenzen & Ressourcen mittelständischer Consumer Health Care (CHC)-Unternehmen mit differenzierten regionalen und indikativen Schwerpunkten. Der Kernmarkt unserer stark wachsenden Gruppe ist Europa, doch vertreiben wir unsere Produkte auch weltweit. Wir unterstützen Kunden aus Handel und Industrie bei der Entwicklung eigener CHC-Marken mit stetig neuen, trendgemäßen Produktentwicklungen. Unser Full Service umfasst dabei das gesamte Leistungsspektrum von der maßgeschneiderten Idee bis zum Regal. Mit unseren eigenen, individuell positionierten Marken bieten wir zudem differenzierten Consumer Zielgruppen attraktive Lösungen für ihr persönliches Gesundheitsmanagement. In der Gruppe liefern wir derzeit über 500 Artikel aller regulatorischen Kategorien (freiverkäufliche Arzneimittel, Medizinprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetik) und decken damit die gängigen Indikationen von Erkältung bis Beauty, sowie sämtliche Darreichungsformen von fest bis flüssig ab. Dabei setzen wir auf hohe Qualitätsstandards und innovative Technologien bzw. Inhaltsstoffe.
- Knowhow über das gesamte dm-Portfolio über alle Produktkategorien hinweg
- Sicherstellung eines kontinuierlichen Überblicks über Artikelhistorien, aktuelle Entwicklungen und potenzielle Risiken hinsichtlich Marktveränderungen/benötigten Rohstoffen etc.
- Priorisierung und Steuerung paralleler Themenstellungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Stabilisierung der Kundenbeziehung
- Bedarfs- / Forecast Planung
- Betreuung der täglichen Kundenanforderungen zur Stärkung der Kundenbeziehung zu
- Unterstützung bei der professionellen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenterminen
- Steuerung der gesamten Kundenkommunikation in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
- Verständnis und Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen, Prozesse und Erwartungen
- Schnittstelle zu Einkauf, SCM, PD, Quality & Finance
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Success Management, idealerweise im Bereich OTC, Health Care, FMCG, Nahrungsergänzungsmittel oder Private Label
- Ausgeprägtes Verständnis für Handelsstrukturen und Prozesse im deutschen Retail-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen sowie bereichsübergreifenden Projekten
- Analytische und konzeptionelle Stärke sowie hohe Zahlenaffinität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte und vorausschauende Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität im Umgang mit ad-hoc Themen
- Starke Umsetzungsorientierung sowie Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen
- Teamfähigkeit sowie souveräne Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Stakeholdern
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Accountability
- einen Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen mit hoher Innovationskraft, das in einem stetig wachsenden und spannenden Markt agiert
- ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit vielfältigem Gestaltungsspielraum, sowie ein hochqualifiziertes, motiviertes und kollegiales Team
- Ein Unternehmensumfeld das geprägt ist durch flache Hierarchien, Vertrauen und kurzen Entscheidungswege
- Die Möglichkeit sich mit Ideen aktiv einzubringen, abteilungsübergreifend ganzheitlich zu denken und die Dinge im Team voranbringen
- Übernahme von Verantwortung und aktive Gestaltung von Prozessen
- kostenlose Getränke und frisches Obst
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlich vorgegebenen Rahmen hinaus
- Ticket für den öffentlichen Nahverkehr
Wenn Du uns kennen lernen möchtest, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen.
Christopher Oehmig, Senior HR Business Partner steht dir gerne für Fragen zur Verfügung.
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